Management Reporting für den Servicebereich
MYPRO-Consulting implementierte erfolgreich das Management Reporting für die bestehende OpenUI5 Anwendung SPOT.
SPOT ist die Abkürzung für Service Process Optimization Tool und ist eine Anwendung, die von allen 650 Servicemitarbeitern weltweit genutzt wird, um alle Servicetätigkeiten im Kundenbezug zu erfassen. Es geht dabei um Informationen zu Installationen, Problemlösungen, Wartungsarbeiten, Optimierungen, also auch Kundenanfragen und das Anstoßen von Serviceaufträgen.
Darüber hinaus bietet es dem Servicemitarbeiter Zugriff auf Stammdaten wie Kunden, Kontaktpersonen, Füllmaschinen und Vertragsdaten. Im Laufe der Zeit werden mit SPOT eine Vielzahl interessanter Informationen erfasst.
Neben dem Servicemitarbeiter selbst hat auch besonders das Management ein Interesse, diese historischen Informationen gezielt abfragen zu können, um Rückschlüsse zu ziehen. Für diesen Zweck wurde das Management Reporting innerhalb von SPOT implementiert, das besonders vom Management, den Service Heads, Teamleitern und den Service Backoffice genutzt wird.
Bild 1: Management Reporting in Aktion
Es besteht aus der Definition von ein oder mehreren Selektionskriterien (Kunde, Zeitraum, Eigenschaften der Füllmaschine und auch Fehlerursachen) und einer maßgeschneiderten Informationsanzeige in Form von Tabellen, Kennzahlen und eines D3 Chart Control. Es beantwortet auf einen Blick die wichtigsten Fragestellungen.
Für weitergehende Analysen wurde zusätzlich eine Funktion geschaffen, um Daten zu exportieren und in Excel zu importieren, so dass beliebige Auswertungen erstellt werden können. Exportiert werden können nicht nur die Felder, die angezeigt werden, sondern nahezu alle Daten zu Serviceaufträgen und verknüpfter Objekte (Equipment, Kunde, ….). Auch hier stehen für die Selektion der Daten eine Vielzahl von Kriterien zur Verfügung:
Bild 2: Exportfunktionalität (Mockdaten)
„Wir sind sehr zufrieden mit der Arbeit von Herrn Seitz. Seine langjährige Erfahrung in der Frontend-Entwicklung mit SAPUI5/OpenUI5 hat es möglich gemacht, unsere Anforderungen sehr schnell umzusetzen.“
Markus Beek, Projektmanager SAP, SIG Information Technology GmbH (SIG Combibloc)
Über SIG Combibloc GmbH
SIG Combibloc zählt zu den weltweit größten Herstellern von Getränkekartons und den dazugehörigen Füllmaschinen. Die SIG Combibloc Group hat weltweit mehr als 5.000 Mitarbeiter und machte 2015 einen Jahresumsatz von 1,7 Mrd. Euro.
Über Hans-Peter Seitz MYPRO-Consulting
Hans-Peter Seitz MYPRO-Consulting ist seit über 15 Jahren als Beratungsunternehmen erfolgreich tätig, davon mehr als 10 Jahre als externer Dienstleister für SAP. MYPRO-Consulting steht für professionelle Beratung und Softwareentwicklung. Ein Spezialgebiet ist die Realisierung und das Design moderner, performanter Frontend-Anwendungen auf Basis SAPUI5/OpenUI5.